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園丁花園小區(qū)是富裕事業(yè)部轄區(qū)內(nèi)的典型老舊小區(qū)，供熱初期用戶求助電話數(shù)量激增。面對(duì)這一現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立即啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間組織各科室管理人員奔赴園丁花園小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)排查，為轄區(qū)內(nèi)用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。
各科室管理人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速分成五個(gè)排查小組，對(duì)小區(qū)展開(kāi)了地毯式排查工作。逐一對(duì)單元樓內(nèi)每個(gè)立杠和供熱環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳盡的檢查，確保不放過(guò)任何一個(gè)可能影響供熱的細(xì)微之處。
排查小組在摸排過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，影響供熱的主要原因，大體為以下兩點(diǎn)：一是部分樓棟立廳高點(diǎn)排氣閥因嚴(yán)重堵塞或損壞，造成氣體排放受阻，嚴(yán)重影響供熱系統(tǒng)的循環(huán)，致使一部分用戶存在不熱的現(xiàn)象；二是個(gè)別用戶室內(nèi)供熱管道存在氣堵的問(wèn)題，影響供熱效果。針對(duì)這些問(wèn)題，排查小組詳細(xì)進(jìn)行登記，耐心安撫居民等待工作人員上門處理，并貼心地為居民們發(fā)放了供熱服務(wù)卡，為他們講解了供熱常識(shí)，幫助居民們更好的理解和使用供熱設(shè)施。同時(shí)，排查小組廣泛宣傳了供熱站的服務(wù)電話以及集團(tuán)963963客服熱線，確保居民能夠及時(shí)獲得專業(yè)支持，這一舉措不僅提升了用戶的滿意度，還或?qū)⒂行p少投訴事件發(fā)生。
經(jīng)此一系列工作，園丁花園小區(qū)的供熱求助電話數(shù)量得到了明顯減少。此次科、站聯(lián)動(dòng)的轄區(qū)摸排工作，不僅贏得了居民的廣泛贊譽(yù)，也展現(xiàn)了富裕事業(yè)部在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)所展現(xiàn)出的強(qiáng)大凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力。富裕事業(yè)部將以此次事件為契機(jī)，繼續(xù)秉持初心，熱情而專業(yè)地為轄區(qū)內(nèi)的每一位居民提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的供熱服務(wù)，讓溫暖覆蓋每一個(gè)角落，讓居民在寒冷的冬日里也能感受到家的溫馨與舒適。
