時(shí)間：2021-06-25 00:00:00 來(lái)源：本站
天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。古往今來(lái)，人才素質(zhì)的培養(yǎng)備受重視，冬去暑來(lái)，長(zhǎng)熱人充分利用非供暖期的有限時(shí)間，不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)、提高素養(yǎng)，除了夏檢工人們的忙碌作業(yè)外，長(zhǎng)熱集團(tuán)的客服“小姐姐們”也都“操練”了起來(lái)，“提素質(zhì)，練內(nèi)功”服務(wù)提升系列培訓(xùn)活動(dòng)全面開(kāi)展，此次培訓(xùn)以?xún)?nèi)部自主培訓(xùn)和外聘老師主講培訓(xùn)相結(jié)合的方式，由內(nèi)而外全面提升員工整體素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象，打造一支優(yōu)質(zhì)高效的客服隊(duì)伍。
勤練內(nèi)功 精進(jìn)業(yè)務(wù)
砥志研思，力學(xué)篤行。長(zhǎng)熱集團(tuán)為更好的保證下一供暖期的服務(wù)質(zhì)量，客服人員利用現(xiàn)階段的非供暖期時(shí)機(jī)，對(duì)標(biāo)規(guī)范總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，精進(jìn)自身業(yè)務(wù)，在原有的標(biāo)準(zhǔn)上再完善、再精細(xì)，同時(shí)按照年度計(jì)劃組織開(kāi)展各專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，匯總以往工作中遇到的供熱難題、報(bào)修咨詢(xún)、法律法規(guī)等常見(jiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員的日常問(wèn)題應(yīng)答的規(guī)范性、法律法規(guī)的應(yīng)用、軟件操作的熟練度等內(nèi)容進(jìn)行全面考核，從基礎(chǔ)問(wèn)題分析到服務(wù)工作創(chuàng)新，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，增強(qiáng)實(shí)踐技能，進(jìn)一步滿(mǎn)足管理要求及用戶(hù)需求，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，最終提升服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)化于心 外化于行
博學(xué)篤志，切問(wèn)近思。人才培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，長(zhǎng)熱集團(tuán)重視各崗位人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)和提升，在本年度，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師著重對(duì)客服人員每月進(jìn)行集中大型培訓(xùn)工作，從“重能力”與“提素質(zhì)”雙向培養(yǎng)，開(kāi)展社群維護(hù)、客戶(hù)關(guān)系管理、能力意識(shí)打造、職場(chǎng)形象禮儀文化等課程，多角度提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)能力。夯實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)重視人才培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)職工積極性，提升職業(yè)化素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)職場(chǎng)能力，更好的宣傳企業(yè)形象，全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，精益求精。質(zhì)量源于要求，服務(wù)源于規(guī)范，長(zhǎng)熱集團(tuán)將堅(jiān)定不移的牢記“引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展 真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)”的使命，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，打造高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“辛苦我一人 幸福千萬(wàn)家”的服務(wù)理念！
